De mai multe zile, produsele promise la promoţia real,- nu se găsesc în magazin, fapt ce îi nemulţumeşte pe mai mulţi craioveni, care s-au văzut cu bonus-cardurile completate şi cu banii daţi pe cumpărături. Conducerea hipermarketului garantează că toţi doritorii vor primi oale şi cratiţe dacă se prezintă cu cardurile pe durata promoţiei, adică până la sfârşitul lunii.
Am fost sesizaţi pe [email protected] de către Simona Ardeleanu din Craiova, care explica o situaţie neplăcută în care se află mai mulţi locuitori ai urbei. Ea susţine că a strâns punctele de la promoţia pe care o are real,- Hypermarket încă de vara trecută, iar de mai multe zile merge la magazin, dar nu găseşte produsele promise, res-pectiv cratiţe, tigăi şi oale marca Thomas Rosenthal. Femeia susţine că nu este singura în această situaţie şi că mai mulţi clienţi ai real,- erau nemulţumiţi că nu se mai găsesc produsele promise la ofertă. Simona Ardeleanu a povestit cum aleargă de câteva zile după produsele promise şi este dusă cu vorba de reprezentanţii magazinului, care susţin fie că marfa a venit şi s-a epuizat, fie că va veni a doua zi. Între timp, şi nemulţumiţii s-au înmulţit. „Am mai făcut câteva drumuri până la magazin, dar rafturile continuă să fie goale, explicaţiile – cam de aceeaşi natură, şi singura consolare a fost să constat că la ghişeul de informaţii ne strânseserăm mai mulţi fericiţi posesori de cartonaşe cu puncte, toţi în aceeaşi situaţie. (…) Cât am stat de vorbă acolo, se făcuse deja o coadă de vreo zece nemulţumiţi“, a spus Simona Ardeleanu. Femeia a mai spus că a dat foarte multe telefoane, că a mers de mai multe ori la magazin, dar a sesizat şi faptul că pe site-ul companiei nu a găsit un loc pentru reclamaţii şi sesizări, motiv pentru care s-a adresat GdS.
Ce presupune promoţia de la real,-. La fiecare 40 de lei cheltuiţi în hipermarket, clientul primea un timbru de un punct, pe care trebuia să îl lipească pe un cartonaş, numit bonus-card. Cine a acumulat 25 de puncte se poate întoarce cu cartonaşul completat la real,-, unde îşi alege un produs Thomas Rosenthal pentru care are o reducere de 70 de lei şi achită diferenţa din preţul produsului. Cum de sărbători foarte mulţi craioveni şi-au făcut cumpărăturile la respectivul magazin, punctele au curs în „valuri“, iar clienţii s-au adresat la real,- să îşi ia cratiţele. Dar nu au mai găsit produsele din promoţie. Cititoarea noastră care a sesizat la redacţie situaţia spune că, „începând cu sfârşitul lunii noiembrie, cratiţele au început să se cam rărească din rafturi şi mai erau doar nişte tigăi“. Femeia este nemulţumită de faptul că prin această promoţie-reclamă a fost determinată să îşi facă în continuare cumpărăturile la real,- pentru a obţine puncte, însă acum nu mai găseşte cratiţele la vânzare. Reclamele din magazin avertizează clienţii că, în cazul în care nu se găsesc produsele respective, oamenii sunt invitaţi să vină în altă zi. Directorul Comisariatului Regional de Protecţie a Consumatorilor, Gheorghe Marinescu, a precizat că „până la această dată, nu s-a primit nici o reclamaţie de acest gen despre real,-“ şi că „în general, astfel de probleme se rezolvă, pentru că magazinul nu este unul care să pună probleme“.
Conducerea real,- spune că au fost întârzieri de livrare
Reprezentanţii real,- Hy-permarket aveau cunoştinţă despre nemulţumirile unor clienţi, însă dau asigurări că va fi marfa necesară în magazin. „La două dintre cele nouă articole Thomas Rosenthal a fost necesară o extracomandă, fapt care a condus la întârzieri în livrarea produselor respective solicitate de la furnizorul extern (producţie plus livrare)“, susţin reprezentanţii real,-Hypermarket. Ei mai spun că situaţia se va rezolva: „Vă garantăm că nici un client care are bonus-cardul completat în întregime până la data menţionată în regulamentul programului de achiziţionare cu reducere a produselor de gătit profesionale Thomas Rosenthal nu va rămâne fără produsul dorit. În acest sens, luăm în considerare chiar prelungirea acestui program tocmai pentru a răspunde tuturor solicitărilor“.
Achiziţionarea oalelor şi cratiţelor cu promoţia se poate face până la sfârşitul lunii ianuarie.
