Foarte puţine policlinici de stat programează bolnavii la consultaţii, în ciuda unui ordin al ministrului sănătăţii, care obligă cabinetele aflate în relaţie cu casele de sănătate să recurgă la această programare.
„Măsuri de eficientizare a asistenţei medicale în policlinici“ – aşa au numit Ministerul Sănătăţii şi Casa Naţională de Asigurări de Sănătate ordinul comun 44/53/20.01.2010 aprobat în urmă cu un an, prin care obligau bolnavii să meargă la doctor cu programare.
În Craiova, după un an de aplicare după ureche a ordinului respectiv, situaţia se prezintă diferit de la o policlinică la alta. În timp ce la unele pacienţii stau la coadă ca să se programeze cu cel puţin 24 de ore lucrătoare înainte, la altele trebuie să mergi personal la cabinetul medicului ca să te programeze sau, pur şi simplu, te duci fără programare, dar stai toată ziua la coadă.
Ghid de programare la LSM
Spitalul de Neuropsihiatrie Craiova. La Centrul de Sănătate Mintală pentru Adulţi (sau LSM, cum îl ştiu cei mai mulţi dintre craioveni), pentru programare există un număr de telefon, 0251.598.016, pe care nu îl găseşti pe site-ul spitalului, dar pe care îl poţi afla sunând la secretariat. Nu te aştepta însă să-ţi şi răspundă cineva. Decât să suni degeaba, mai bine mergi la faţa locului. Acolo vei constata, spre surprinderea ta, că este mare aglomeraţie. Doamna de la fişier, unde stau mulţi pacienţi la rând, îţi va explica răbdătoare că trebuie mai întâi să îţi iei bon de ordine de la ea, cu care vei merge apoi să aştepţi cuminte la coada de la cabinete. Sala de aşteptare este de fapt un hol îngust, unde beneficiază de oarecare confort (în cazul în care nu se sufocă din cauza aglomeraţiei) doar pacienţii care stau pe scaune. De programare „la telefon sau prin alte mijloace“, după cum precizează legea, nici vorbă. Ca să nu repeţi calvarul statului la coadă şi în altă zi ar fi bine să ai la tine bilet de trimitere de la medicul de familie, buletin, carnetul de asigurat şi adeverinţă de la serviciu sau alt act care să arate calitatea de asigurat.
„Filantropia“ programează doar bolnavii spitalizaţi
Spitalul Municipal „Filantropia“ Craiova. Aceeaşi problemă cu afişarea pe site a numărului de telefon pentru programări, 0251.597.280, o regăsim şi aici. În policlinică, numărul de telefon este însă afişat pe uşa cabinetelor. Surpriza o ai abia în momentul în care suni să te programezi. Persoana de la capătul firului îţi răspunde politicos că numărul respectiv este doar pentru uz intern. Adică să fie folosit de secţiile spitalului pentru programarea bolnavilor internaţi care au nevoie de consultaţii interdisciplinare (că doar policlinica este integrată). „Eu sunt una singură aici la telefon, nu pot să mă ocup şi de programarea bolnavilor din afară. Gândiţi-vă că în policlinică sunt 20 de cabinete care trebuie să anunţe 12 secţii când să vină cu bolnavii la control“, vine explicaţia de la capătul firului.
Prin urmare, pacienţii din afara spitalului care au nevoie de consultaţie trebuie să vină la policlinică şi să meargă direct la cabinet pentru programare. Există şansa să fie primiţi în aceeaşi zi la consultaţie, dacă au răbdare să stea la coadă. „Nu se poate aşa ceva! Se fac programări la telefon. Singura problemă este că nu avem suficient personal. Nu ne putem permite să angajăm oameni care să răspundă şi după-amiaza la telefon“, susţine conf. dr. Ligia Stănescu, directorul medical al Spitalului „Filantropia“.
Spitalul de Urgenţă Craiova este singura unitate sanitară care are afişate pe site numerele de telefon pentru programări. Singura problemă este că uneori angajaţii care fac programările răspund la telefon mai greu. Dacă insişti, vei obţine totuşi una.
Asiguraţii pot sesiza Casei de Asigurări de Sănătate (CAS) Dolj dacă policlinicile de stat sau cabinetele medicale nu fac programări. „Angajaţii CAS Dolj merg în control, iar dacă aspectul respectiv este sesizat în mod repetat, se poate ajunge până la refuzul de a prelungi contractul cu furnizorul de servicii medicale în cauză. Până acum, la CAS Dolj nu s-a înregistrat nici o sesizare“, a declarat Daniela Gheorghe, purtătorul de cuvânt al CAS Dolj.
Legea
Potrivit Ordinului 44/53/20.01.2010, medicii au obligaţia să acorde serviciile medicale contractate cu casele de asigurări de sănătate pe baza unei programări telefonice sau prin alte mijloace, după caz, efectuată cu cel puţin 24 de ore lucrătoare înainte de data dorită. Pentru realizarea programării telefonice, cabinetele medicale au obligaţia să afişeze la loc vizibil numărul de telefon la care se pot face programările.
