(Ediţie din arhivă) Anul 12, nr. 3695. Vineri, 13 Aprilie 2007
RSS
-
Publicitate
-
Arhiva
« Alte articole din categoria Economie
Plăteşti factura la curent şi rămâi dator
ELECTRICA supune clienţii la şocuri
Economie - Bogdan GROSEREANU(citeste alte articole de acelasi autor »)
Două tipuri de codări pe facturile ELECTRICA
Versiunea pentru tiparire
Marimea textului: 
3.000 de clienţi s-au trezit acasă cu înştiinţări de plată de la ELECTRICA, deşi îşi achitaseră facturile. Compania motivează că încearcă să identifice clienţii care au completat greşit datele de identificare, din cauza cărora plăţile nu au fost înregistrate în baza de date.
O parte din clienţii ELECTRICA Oltenia au avut surpriza neplăcută să se trezească debitori la factura de energie electrică, deşi au achitat banii la timp. CEZ Vânzare, divizia din cadrul companiei care se ocupă cu achiziţia şi vânzarea energiei electrice, a remis zilele trecute un comunicat de presă prin care îşi cere scuze faţă de consumatori, motivând că încurcătura s-a produs din cauza clienţilor care nu au înţeles noul sistem de facturare şi plată introdus de la începutul acestui an. „Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-am produs clienţilor noştri prin trimiterea unor înştiinţări de plată, dar CEZ Vânzare a fost nevoită să ia această măsură în încercarea de a identifica plăţile efectuate de consumatorii care nu au completat corect datele solicitate pentru plata facturii“, se menţionează în comunicatul cu pricina.
Simbolul variabil, veriga slabă
Clienţii trebuia să menţioneze simbolul variabil cu ajutorul căruia pot fi identificaţi în baza de date a companiei. „Cei care plătesc prin Internet Banking sau ordin de plată trebuie să introducă şi simbolul variabil afişat pe factura pe care o primesc. Se află în stânga-jos pe factură. În caz contrar, banii sunt viraţi, dar nu se ştie de la cine provin şi atunci consumatorii respectivi apar cu debite. În asemenea situaţie se află circa 3.000 de persoane din cele şapte judeţe aflate în raza noastră. Clienţii aflaţi în această situaţie trebuie să se prezinte la casieriile noastre cu chitanţele şi să demonstreze că au plătit facturile“, a precizat Liana Tătăranu, purtătoarea de cuvânt a companiei. Consumatorii au fost induşi în eroare de faptul că pe factura de energie electrică apar două tipuri de codare. Primul este codul de client, afişat în dreapta-sus, iar al doilea este simbolul variabil din stânga-jos. Din această cauză s-au produs încurcături inclusiv la clienţii care au achitat factura la ghişeele băncilor. Operatorii s-au trezit pur şi simplu în aceeaşi situaţie ca şi clienţii. „Eu am plătit la bancă şi nu înţeleg de ce nu mi s-a înregistrat plata la ELECTRICA. Mă întreb ce s-ar fi întâmplat dacă pierdeam chitanţa. Mai mult ca sigur că m-ar fi pus să plătesc din nou“, a declarat Ticu Radu, un client revoltat.
O parte din clienţii ELECTRICA Oltenia au avut surpriza neplăcută să se trezească debitori la factura de energie electrică, deşi au achitat banii la timp. CEZ Vânzare, divizia din cadrul companiei care se ocupă cu achiziţia şi vânzarea energiei electrice, a remis zilele trecute un comunicat de presă prin care îşi cere scuze faţă de consumatori, motivând că încurcătura s-a produs din cauza clienţilor care nu au înţeles noul sistem de facturare şi plată introdus de la începutul acestui an. „Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-am produs clienţilor noştri prin trimiterea unor înştiinţări de plată, dar CEZ Vânzare a fost nevoită să ia această măsură în încercarea de a identifica plăţile efectuate de consumatorii care nu au completat corect datele solicitate pentru plata facturii“, se menţionează în comunicatul cu pricina.
Simbolul variabil, veriga slabă
Clienţii trebuia să menţioneze simbolul variabil cu ajutorul căruia pot fi identificaţi în baza de date a companiei. „Cei care plătesc prin Internet Banking sau ordin de plată trebuie să introducă şi simbolul variabil afişat pe factura pe care o primesc. Se află în stânga-jos pe factură. În caz contrar, banii sunt viraţi, dar nu se ştie de la cine provin şi atunci consumatorii respectivi apar cu debite. În asemenea situaţie se află circa 3.000 de persoane din cele şapte judeţe aflate în raza noastră. Clienţii aflaţi în această situaţie trebuie să se prezinte la casieriile noastre cu chitanţele şi să demonstreze că au plătit facturile“, a precizat Liana Tătăranu, purtătoarea de cuvânt a companiei. Consumatorii au fost induşi în eroare de faptul că pe factura de energie electrică apar două tipuri de codare. Primul este codul de client, afişat în dreapta-sus, iar al doilea este simbolul variabil din stânga-jos. Din această cauză s-au produs încurcături inclusiv la clienţii care au achitat factura la ghişeele băncilor. Operatorii s-au trezit pur şi simplu în aceeaşi situaţie ca şi clienţii. „Eu am plătit la bancă şi nu înţeleg de ce nu mi s-a înregistrat plata la ELECTRICA. Mă întreb ce s-ar fi întâmplat dacă pierdeam chitanţa. Mai mult ca sigur că m-ar fi pus să plătesc din nou“, a declarat Ticu Radu, un client revoltat.
Primeste zilnic prin e-mail cele mai importante stiri din Oltenia. Aboneaza-te acum la newsletter! »
Notează articolul.
Nota curentă: 5.0 din 1 vot
Nota curentă: 5.0 din 1 vot
Comentarii
Gazeta de Sud nu este responsabilă juridic pentru conținutul comentariilor. Mesajele care conțin amenințări și cele vulgare, xenofobe sau rasiste nu sunt permise.
- de Marian:
Nu pot sa spun decat ca Electrica este condusa de niste iresponsabili, ca sa nu spun mai mult. Este regretabil tot acest circ pe care l-au creat. Sunt unul dintre cele 3000 de persoane fericite alese de acesti incompetenti si din nefericire nu mai am nici chitanta (era prima factura a anului). Acum, ca niste fericiti ce suntem, trebuie sa luam drumul bancilor si sa vedem cum putem rezolva situatia. Sa va fie rusine ! - de cristi:Nu stiu ce se intimpla la electrica dar stiu ca in luna ianuarie am primit o factura pe care am cerut sa o anuleze deoarece era nereala .Dupa ce au anulat factura nu am mai primit niciuna si nici nu pot plati iar dumnealor imi zic sa stau linistit ca o sa primesc pana la urma o factura.
- de catalin:proasta organizare. era mai bun vechiul sistem de facturare si plata.
- de dumi:am primit si eu acea hartie. recunosc. am vrut sa o folosesc in scopuri igienice, dar este prea tare. am facturile, am chitantele si am rabdare sa-i astept sa ma dea in judecata sau sa-mi intrerupa furnizarea energiei electrice. cred ca si haga va fi prea putin pentru ei cand romanii, din romania, vor cere EI drepturile in tara lor. au venit toti neavenitii in tara noastra, iar noi am inceput sa cerem pamant si apa la noi. fereasca dumnezeu cel sfant sa vrem noi sange, nu dreptate. amin
- de andrei danut:Am primit si eu o hartie si ce sa va zic chiar eram vinovat . Am platit la bancomat si din neatentie am operat acel "simbol" gresit . O domnisoara foarte draguta de la casieria din Brazda mi-a rezolvat problema relativ repede, poate prea repede. Partea frumoasa este ca am invitat-o la cafea si .... suntem buni prieteni acum si spera sa mai fac cateva greseli la introducerea "simbolului" Danut
- de mariana:este cea mai mare magarie"electrica" ptr.ca nu am bani sa fac taxa de succesiune nu pot plati curentul vor sa_mi debranseze sa incerce numai si apoi o sa vedem de nu sa plateasca ei taxa 1500euro ptr ca eu nu cred ca o sa pot face tot o data eu pot sa platesc pe rind cele 3taxe dar intre timp cred ca o sa ma debranseze"excrocii "nu exista uniune europeana in romania comunistii sunt inca la putere
