961 – Aici Salvarea, nu linia fierbinte!

„Alo, Salvarea?“ Asemenea apel se repeta de cel putin 140 de ori, zilnic, la Serviciul de Ambulanta al Spitalului Clinic nr.1 din Craiova. 24 de ore din 24, echipajele serviciului de urgenta sint intr-o continua alerta, fiind pregatite sa plece in orice moment pentru a raspunde solicitarilor. Fie ca e vorba de codul rosu (cazurile foarte grave), fie de afectiuni usoare ori chiar transferuri de bolnavi de la un spital la altul, cele14 masini din timpul zilei si opt din tura de noapte nu au o clipa de ragaz.

„Sintem serviciu de urgenta si trebuie sa raspundem oricaror solicitari. Apeluri sint cu sutele, in lunile de vara ajung si la 200 pe zi. In ceea ce priveste cazuistica, aceasta este variata. Ultima perioada a fost dominata insa de accidentele rutiere, afectiunile cardiace si, in special, de bolile diareice cu sindrom de deshidratare, intilnite mai des la copii. Cauzele sint caldura si consumul de alimente alterate. Dintre aceste apeluri, multe sint insa alarme false“, spune Antonie Antonie, director al Serviciului de Ambulanta.

Intr-adevar, marea problema a angajatilor acestui serviciu o constituie glumele proaste ale cetatenilor. De cind 961 a devenit apel netaxabil, locuitorii veseli sau plictisiti de pe tot cuprinsul Doljului si-au gasit o ocupatie: suna la Salvare.

„Un apel fals inseamna o pierdere pentru noi. Deoarece nu putem sti niciodata cu certitudine daca este vorba de o urgenta sau nu, trebuie sa verificam, adica sa plecam la adresa anuntata. Ajunsi la destinatie, constatam ca nu exista nici un ranit sau bolnav. Cheltuielile de drum le platim tot noi. In cel mai rau caz, santem pusi in imposibilitatea de a ajunge la un solicitant cu probleme reale“, adauga Antonie Antonie. Pentru a stopa cresterea numarului acestor apeluri, Serviciul de Ambulanta a realizat un chestionar, pe cit de simplu, pe atit de amanuntit, care, completat cu raspunsurile solicitantului, poate sa verifice daca necesita sau nu deplasarea echipajului. Nu intotdeauna insa chestionarul functioneaza.

400 de apeluri sint primite zilnic la Ambulanta de la „cei care se joaca“. U.M., operator-dispecer cu o experienta de 25 de ani in aceasta meserie, a facut chiar o clasificare a amatorilor de distractii.

„Exista categoria celor care nu au cu ce sa-si ocupe timpul, in special copiii. Suna, fac vreo gluma proasta si inchid. Apoi, sint cei pusi pe sotii si fac tot felul de farse. Acestia sint cei mai periculosi, pentru ca ne trimit pe piste false, iar o deplasare ca aceasta poate pune in pericol viata unui om care are cu adevarat nevoie de ajutorul nostru. O ultima categorie este a celor care confunda 961 cu linia fierbinte si cauta sa-si satisfaca necesitatile fiziologioce sunind Salvare“. Desi la prima vedere pare amuzant, nimeni nu se distreaza raspunzind la astfel de telefoane. „Te tin de vorba sa nu adormi“, se scuza, in miez de noapte, cite o voce barbateasca de la celalalt capat al firului. Nimic nu-i poate convinge sa nu mai tina linia ocupata, nici vreo replica mai taioasa, nici tintitul telefonului in nas. La scurt timp, suna din nou.

„Cele mai dese apeluri sint noaptea, intre orele 1.00-5.30. Majoritatea celor care suna sint niste indivizi nepoliticosi, needucati, care nu fac altceva decit sa-si comunice fanteziile erotice. Nu de putine ori s-a intimplat sa fim injurate, jignite, agresate verbal. Noi ne-am obisnuit, iar metoda pe care o aplicam frecvent este sa le inchidem telefonul. Necazul este ca pina se plictisesc ei, oameni cu adevarat disperati incearca sa ne prinda la telefon“. Cu trecerea anilor, la Ambulanta s-a format chiar o „clientela“ dintre cele mai loiale. U.M. detaliaza: „De citeva luni, un individ ne suna de cel putin 100 de ori pe zi. In fiecare zi, niciodata nu intirzie. Cind nu raspundem, suna in nestire, iar cind vorbim cu el, injura si spune numai mizerii. Chiar vrem sa dam publicitatii numarul lui (072.14.60.333) si in felul acesta sa facem un apel la toti glumetii si perversii asemeni lui: Serviciul de Ambulanta este destinat urgentelor, persoanelor grav bolnave sau accidentate. Noi sintem cei care le putem salva viata. Dar pentru ca acest lucru sa fie posibil, avem nevoie de sprijinul tuturor. Iar cel mai bun ajutor este renuntarea la aceste glume nesarate care pun in pericol vieti omenesti.“