Firmele de asigurări din România care emit polițe de asigurări obligatorii, dar și polițe CASCO au fost reclamate succesiv anul acesta la Autoritatea de Supraveghere Financiară. Mii de păgubiți și service-uri reclamă fie că nu își primesc la timp banii pe reparațiile mașinilor accidentate, fie că nu li se decontează valoarea reală și integrală a daunelor.
Direcția Protecția Asiguraților din Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat 9.426 de reclamații în prima jumătate a anului 2014, cele mai multe dintre ele fiind de la posesorii de polițe RCA și CASCO, care s-au simțit nedreptățiți de firmele de asigurări. Din cele 9.426 de petiții, ASF a verificat peste 6.000, majoritatea fiind soluționate în favoarea petentului, a reclamantului, adică în favoarea persoanei asigurate care a pățit un accident cu mașina sa sau în favoarea service-urilor, care nu și-au primit de la asigurători banii aferenți reparațiilor efectuate.
Păgubiții reclamă neplata drepturilor bănești de către asigurători
Cele mai multe reclamații depuse la ASF au venit de la clienți, dar și de la service-urile auto care nu și-au încasat drepturile facturate pentru mașinile avariate, pentru care existau asigurări auto fie obligatorii (RCA), fie CASCO.
Aspectele cel mai des reclamate de către petenți au fost „plata parțială sau neplata despăgubirilor sau a valorilor de răscumpărare, care au făcut subiectul a 5.620 de petiții (95,43% din total)“. ASF a dat câștig de cauză reclamanților în cele mai multe cazuri, astfel că 72,5% din totalul reclamațiilor au fost soluționate în favoarea posesorilor de RCA și CASCO, respectiv în favoarea service-urilor auto care s-au adresat instituției cu rol de reglementare pe piața asigurărilor.
ASF susține că numărul de reclamații este mult mai mic față de numărul polițelor încheiate. „Cele 6.278 de petiții înregistrate în mod unic pe petent analizate și soluționate reprezintă 0,0404% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare (pe toate clasele) și 1,51% din numărul total de daune avizate de către asigurători în semestrul I 2014“, au precizat reprezentanții ASF, într-un comunicat transmis redacției. De fapt, „șifonați“ din această dispută ies chiar persoanele care au mașinile asigurate, care, deși dețin poliță validă de asigurare obligatorie (RCA), trebuie să facă reclamații pe la ASF și chiar să se judece cu firmele de asigurări pentru drepturile lor.
Service-uri versus asigurători
Proprietarul unui service din Craiova, George Rusescu, a acuzat majoritatea firmelor de asigurare că diminuează, prin diverse jocuri, sumele necesare pentru despăgubiri. „Clienții mei sunt protejați de mine. Ei mă mandatează pe mine să depun petițiile în numele lor. Ce reclamă ei, astfel, este neplata la termen a dosarelor de daună. Imediat după aceasta, urmează diminuarea sumelor de plată cu 30-40-50% în mod nejustificat. După ce facem reclamație la ASF, firmele de asigurări ne mai fac o plată, după care și ASF ne trimite în instanță. Avem procese cu firmele de asigurări, care durează și un an sau un an și jumătate. Unele firme de asigurări sunt protejate de ASF, care ne trimite cu dosarele în instanță, alte firme nu sunt protejate, iar după intervenția ASF firmele respective de asigurări ne virează toată suma în cont“, a spus George Rusescu, proprietarul service-ului Auto System din Craiova. El a mai precizat că face în numele clienților păgubiți de firmele de asigurări 20-30 de petiții pe lună la ASF, având circa 300 de reclamații depuse doar în 2014.
În condițiile în care ASF a transmis un comunicat în care evidențiază reclamațiile primite de instituție și înregistrate „în mod unic pe petent“, reprezentanții service-urilor spun că, în realitate, sunt mult mai multe reclamații transmise la București la adresa firmelor de asigurări, dar instituția cu rol în supravegherea pieței asigurărilor înregistrează un singur petent, chiar dacă acesta este un service, care a depus 300 de reclamații.
Firmele de asigurări dau vina pe clienți
Directorul unei sucursale craiovene a unei firme de asigurări care înregistrează foarte multe reclamații la ASF susține că este normal ca firma la care lucrează să aibă multe reclamații, pentru că are și mulți clienți. „Numărul de reclamații la ASF este direct proporțional cu numărul de clienți. Noi avem mulți clienți și e normal să avem și multe reclamații. Nu ar trebui să îi afecteze pe clienții noștri întârzierea plăților, pentru că noi plătim la service-uri. Nu are treabă clientul de RCA cu acest lucru. Pe plan local, majoritatea celor care reclamă la ASF solicită de la firmele de asigurări bani cash și nu știu ce fac cu ei. Probabil ca să le mai rămână ceva bănuți și pentru altceva, pe lângă plata daunelor mașinii“, a spus directorul unei sucursale craiovene a unei firme de asigurări care are întârzieri și de șase luni la plata daunelor și care a fost evidențiată de ASF ca fiind în topul asigurătorilor care au reclamații trimise la București.
Cum au rezolvat alții situația
Deși legea spune că asigurătorii trebuie să plătească pagubele la RCA în termen de zece zile calendaristice de la înregistrarea cererii de daună, în realitate, durează și șase luni până se primesc banii reprezentând contravaloarea reparației, sau chiar mai bine de un an, dacă se ajunge la instanță.
„În Germania, situația aceasta între asigurători și clienții de polițe de asigurări obligatorii a durat vreo 15 ani. Ei au rezolvat situația în următorul fel: calculul despăgubirilor nu este făcut de asigurători, ci de un expert tehnic independent care își asumă și răspunderea materială și patrimonială pentru evaluarea daunei respective. Aceasta ar trebui să fie soluția și la noi, în sensul că altcineva trebuie să constate dauna, și nu firma de asigurări. În felul acesta s-ar soluționa mult mai rapid dosarele de daună“, a precizat Cristian Munteanu, președintele Asociației Service-urilor Independente din România.
Firmele de asigurări la adresa cărora s-au depus cele mai multe reclamații la ASF*
Societate Petiții % din total Dinamică
de asigurare înregistrate petiții 2014/2013
EUROINS SA 1.934 30,81% -9,41%
ASTRA SA 1.640 26,12% -5,58%
CITY INSURANCE SA 525 8,36% 79,18%
UNIQA Asigurări SA 506 8,06% 22,82%
OMNIASIG VIG SA 459 7,31% -48,6%
ASIROM SA 332 5,29% -23,68%
CARPATICA ASIG SA 286 4,56% -17,10%
ALLIANZ-ȚIRIAC SA 198 3,15% 22,22%
GROUPAMA SA 127 2,02% -24,4%
GENERALI ROMÂNIA SA 83 1,32% -28,45%
Alte societăți 188 2,99% -6,93%
Total 6.278 100% -8,99%
*Date furnizate de ASF
