Febra cumparaturilor din ultimele zile a impartit si in stinga, si in dreapta frisoane: comerciantii se straduiesc sa fie pe placul cumparatorilor, iar acestia isi pierd mintile printre marfuri, preturi si … vinzatori. In toata aceasta harmalaie, nu e de mirare ca produse expirate ori defecte au fost strecurate, spre surpriza cumparatorilor, printre marfurile „bune“. Putini insa au mai dat importanta micilor nereguli, fie neavind timp, rabdare, fie mizind pe agitatia generala. Se mai intimpla insa uneori ca nemultumitii sa nu taca. De unde se poate naste un adevarat scandal.
A.D. si C.G. din Craiova sint doi dintre clientii obisnuiti ai centrului comercial Metro. Printre alte produse – alimentare sau de alta natura, pe care le achizitioneaza in mod frecvent din incinta respectivului magazin -, cei doi au cumparat zilele trecute doua telefoane mobile. Incintati peste masura de oferta avantajoasa a retelei de telefonie mobila, care includea si aparatele telefonice, la preturi rezonabile (Motorola C 333), A.D. si C.G. au plecat cu darurile de iepuras in buzunar. Bucuria nu le-a fost insa indelungata: „telefonul mobil a prezentat defectiuni in mai putin de 48 de ore“, ceea ce le dadea dreptul clientilor sa se intoarca la comerciant pentru a schimba produsul.
„Am mers pentru a se constata defectiunea, dupa care ni s-a promis ca, in maximum 48 de ore, telefonul va fi schimbat“.
Era vorba insa de Saptamina Mare – toata lumea avea pe cap pe toata lumea. Cine sa-si mai faca timp pentru doi amariti, s-au gindit A.D. si C.G., vazind cum trec zilele si ei au ramas tot cu telefoanele defecte. In urma nenumaratelor interventii, motivatia era: „trebuie sa primim altele, bune. Nu au ajuns“. Cind, in cele din urma, li s-a dat verde, au plecat intr-un suflet la Metro. Aici, stupoare: „posta nu le-a livrat. Mai asteptati. Nu stim ce s-a intimplat“.
Epidemia „lot defect“
Ce s-a intimplat, de fapt, e greu de crezut. Nu putem insa pune la indoiala explicatiile oferite cu amabilitate atit de directorul Cezar Cristea, cit si de Delia Nica, manager in relatii cu presa.
„Metro nu-si poate asuma responsabilitatea pentru produsele respective, in acest caz, telefoanele Motorola C 333. Furnizorul este acela care raspunde pentru calitatea marfii. Noi nu putem face altceva decit sa schimbam produsul. Ceea ce am si inceput sa facem“, afirma Cezar Cristea.
Delia Nica dezvaluie insa un lucru uluitor: nu a fost o intimplare. A.D. si C.G. nu au fost doar niste ghiniosti care sa nimereasca, intre zeci si sute de telefoane, tocmai pe cele defecte.
„Tot acest lot de telefoane este defect. Este vorba de zeci de mii de aparate care au fost deja introduse in reteaua Metro. Asa cum se intimpla, au fost semnalate la inceput citeva cazuri. In asemenea situatii se ia legatura cu alte magazine, pentru a inlocui produsele defecte. Asa am depistat ca nici un telefon din acest lot nu este bun. De aceea a durat atit de mult pina sa fie schimbat produsul. Vina este a furnizorului, caruia am si inceput sa-i returnam marfa… In cazul pe care il semnalati dumneavoastra, cei doi clienti (A.D si C.G.- n.r.) se pot prezenta in orice moment la Metro: li se vor returna banii (produsul e cam greu sa fie inlocuit in conditiile date), cu scuzele de rigoare si buchete de flori!“, a incheiat Delia Nica.
Furnizorul, bata-l vina!
A.D. si C.G. s-au intors la Metro in cea de-a saptea zi de la marea achizitie. De data aceasta, au fost mai norocosi: au primit si alte telefoane – cu acte in regula, si diferenta de bani – pentru ca nu s-au gasit altele la aceeasi valoare. Cu acest dus rece, ei au scapat de febra cumparaturilor, aproape nevatamati. Ce se intimpla insa cu cei care, nestiutori si cu siguranta in numar mare, au cumparat pe milioane telefoane din „lotul defect“? Cum o sa-i despagubeasca pe ei furnizorul si cind? Si de ce acest lot a fost pus in vinzare? Si de ce mai este valabila oferta abonamentului care include acest tip de telefon mobil Motorola C 333? Si cine, pina la urma, este furnizorul, pentru ca noi n-am reusit sa aflam?
