Versiunea pentru tiparire
Trimite prin e-mail

Marimea textului:

Vă sună de la bancă să vă anunÅ£e că aÅ£i întârziat plata ratei. Dacă nu răspundeÅ£i la telefon vă puteÅ£i trezi cu angajaÅ£ii băncii la uÅŸa casei în care locuiÅ£i sau la serviciu. Este o nouă practică a marilor bănci din Craiova: trimit funcÅ£ionarii la domiciliul clienÅ£ilor, adică au propriii recuperatori de credite.

Băncile încearcă metode disperate de a-ÅŸi convinge clienÅ£ii care au restanÅ£e la creditele contractate să-ÅŸi achite ratele. Dacă, în ultimele luni, restanÅ£ierii erau agasaÅ£i de funcÅ£ionarii bancari cu telefoane repetate până când ratele erau plătite, recent, băncile au adoptat metode noi de constrângere a clienÅ£ilor rău-platnici: vizitele la domiciliul acestora sau chiar la locul de muncă al clienÅ£ilor. De regulă, dacă clienÅ£ii au restanÅ£e de la câteva zile până la 30 de zile, atunci departamentele special înfiinÅ£ate la sediile centrale ale băncilor încep să sune clienÅ£ii restanÅ£ieri pentru a-i informa că au de plătit rata la credit. Dacă nu plătesc nici după ce au primit telefon de la bancă, atunci funcÅ£ionarii bancari încep să-i caute pe la serviciu (tot telefonic), pentru a le atrage atenÅ£ia din nou. În felul acesta, băncile vor să dea semnale că restanÅ£ierii tot nu scapă de plata creditelor.

„Planul A“: agasaÅ£i cu telefoanele

RestanÅ£ierii sunt contabilizaÅ£i de centralele băncilor (unde există acele call-center), dar ÅŸi de agenÅ£iile băncilor care au acordat creditele, după caz. În unele cazuri, comunicarea dintre agenÅ£ia bancară care a acordat creditul ÅŸi sediul central nu este în timp real. În unele cazuri, clientul merge ÅŸi îÅŸi achită rata restantă la bancă, dar a doua zi este sunat de la call-center ÅŸi este „informat“ că are o restanţă la credit. În  unele cazuri, telefoanele băncii sunt în limite rezonabile, iar clienÅ£ii merg ÅŸi achită imediat. În alte cazuri, clientul e sunat în repetate rânduri, până când banca îÅŸi atinge scopul.

După telefoane, urmează scrisorile

Dacă debitorul tot nu a mers la bancă să-ÅŸi rezolve situaÅ£ia creditului restant, atunci angajaÅ£ii băncii adoptă „Planul B“, adică trimit scrisori de înÅŸtiinÅ£are către client. „Sunăm clienÅ£ii restanÅ£ieri dacă aceÅŸtia au întârziat până în 30 de zile, iar dacă nu răspund, atunci le trimitem scrisori acasă. Le trimitem scrisori cu somaÅ£ii de plată ÅŸi la angajator. Pot fi cazuri în care clientul ÅŸi-a schimbat locul de muncă. Aflăm unde a plecat ÅŸi continuăm la respectivul loc de muncă al clientului“, spun surse din cadrul Raiffeisen Bank. Potrivit legislaÅ£iei în vigoare, banca poate solicita angajatorului poprire pe salariu. În acelaÅŸi timp, clientul bancar este protejat de legislaÅ£ie, care spune că nu i se poate face poprire pe o sumă mai mare decât o treime din salariu.

„Cioc, cioc! Sunt de la bancă!“

După scurgerea a 30 de zile, dacă clientul tot nu ÅŸi-a plătit rata, atunci banca aplică „Planul C“, adică trimite funcÅ£ionarii bancari acasă la clientul „uituc“. „Dacă întârzierea la plata ratei este mai mare de 30 de zile, clientul este căutat acasă, este căutat la serviciu. Colectorul de debite de la noi pleacă la domiciliul clientului cu somaÅ£ia de plată în mână. Băncile trebuie să se descurce cu resursele umane pe care le deÅ£in, pentru că la noi încă nu sunt puse la punct situaÅ£iile în care alte firme pot fi recuperatori ai băncilor“, declară surse din cadrul Băncii Transilvania. AceleaÅŸi surse mai spun că, în cazul în care clientul nu este găsit acasă, atunci el va fi căutat la serviciu de către funcÅ£ionarul bancar. „Folosim toate mijloacele pentru a le reaminti clienÅ£ilor că au de plată un credit. Dacă este nevoie, îi căutăm ÅŸi acasă, ÅŸi la serviciu, pentru că unii clienÅ£i «uită» că au de plătit creditele“, susÅ£in ÅŸi surse din cadrul BRD.

Debitorii, supăraţi foc pe bănci

După valul de scumpiri de anul trecut ale creditelor din sold, tot mai mulÅ£i clienÅ£i ignoră telefoanele băncilor ÅŸi chiar somaÅ£iile scrise. Ei nu-ÅŸi mai permit să plătească fie pentru că ÅŸi-au pierdut locul de muncă, fie pentru că banca a crescut dobânda atât de mult încât omul nu mai are bani să achite rata. „Mă sună de la bancă să achit rata ÅŸi le spun că am să o achit. Mă sună iar a doua zi ÅŸi le explic, cât pot de politicos, că sunt în timpul meu liber sau la serviciu ÅŸi că mă Å£in din treabă, ÅŸi le spun să aplice contractul de credit. Dacă insistă cu telefoanele (ÅŸi insistă, de regulă), le spun să mă lase în pace, pentru că le pot face plângere penală pentru hărÅ£uire. Refuz să cred că mă vor deranja acasă! Asta este chiar interesant“, spune un client  bancar din Craiova, agasat de telefoanele băncilor. „Când mă sună de la bancă nu le răspund la telefon, le resping apelurile, pentru că, de regulă, plătesc ratele, dar mai târziu. Am un contract pe care îl respect, dar sunt luni în care chiar nu am bani la scadenţă ÅŸi le achit mai târziu“, a spus ÅŸi Alin M., din Craiova.
Mai există ÅŸi a treia categorie de restanÅ£ieri: cei care profită de pe urma crizei financiare ÅŸi nu mai vor să-ÅŸi plătească debitele către bănci. „Noi acordăm înlesniri la plata creditelor doar pentru cei care sunt cu adevărat afectaÅ£i de criză ÅŸi care dovedesc lucrul acesta. Dacă ÅŸi-au pierdut locul de muncă, dacă li s-a redus salariul considerabil. Însă sunt mulÅ£i care profită de situaÅ£ia actuală ÅŸi, pur ÅŸi simplu, nu mai vin la bancă să plătească“, spun surse din Banca Transilvania. Împrumuturile de nevoi personale fără ipotecă rămân în topul creditelor neperformante la mai multe bănci craiovene. La unele unităţi bancare, lista rău-platnicilor s-a extins ÅŸi la împrumuturile garantate (cu ipotecă), din cauza înrăutăţirii situaÅ£iei economice a clienÅ£ilor.

„Dacă întârzierea la plata ratei este mai mare de 30 de zile, clientul este căutat acasă, este căutat la serviciu. Colectorul de debite de la noi pleacă la domiciliul clientului cu somaÅ£ia de plată în mână“.