Cât de mult contează review-urile de pe social media: 86% dintre consumatori citesc evaluările afacerilor

Foto: startupcafe


Peste 85% dintre consumatori citesc review-urile de pe paginile de socializare ale afacerilor și acționează în funcție de acestea. Cifrele sunt și mai mari în cazul industriilor care rulează un număr mare de clienți, așa cum sunt companiile din domeniul hotelier, clinicile medicale sau orice alt furnizor de servicii B2C. În fața avalanșei de comentarii negative, companiile autohtone aleg adesea varianta de a închide accesul publicului la website-urile de socializare, scrie startupcafe.ro.

Măsura este cea mai proastă decizie, spun specialiștii în social media, pentru că, deși te protejează temporar, închiderea comunicării cu publicul îți cauzează pe termen lung probleme majore de imagine, cu impact în vânzări. Și asta deoarece clienții sunt atenți la secțiunea de review-uri și evită companiile despre care cred că au astfel ceva de ascuns.

Cea mai cunoscută campanie de decredibilizare a fost cea împotriva unei instituții de stat, Jandarmeria Română, după incidentele din 10 august 2018. La aproape 1 an după criza profundă de imagine, instituția are ca rating 1.1 din 5 la review-uri pe pagina de Facebook.

În bătălia review-urilor a apărut și antidotul: campanii de recredibilizare duse de specialiștii în social media cu ajutorul unor softuri performante, ce utilizează inteligența artificială. Acestea ajută afacerile să îi scoată în față pe clienții mulțumiți de serviciile unei firme sau ai unui brand, făcând publice părerile acestora pentru creșterea ratingului social al firmei. Când feedback-ul pozitiv este evidențiat în mediul online, sentimentul negativ este în mod automat redus și mai puțin vizibil, deci efectul este dublat.

De ce este important review-ul


Conform ultimului studiu realizat în 2018, în Statele Unite, de BrightLocal, privind percepția consumatorului asupra brandului prin intermediul rețelelor de socializare, 86% dintre consumatori citesc review-urile care privesc afacerile sau produsele locale. Procentul crește la 95% când vine vorba despre clienții cu vârste între 18 și 35 de ani.

Minimum 10 review-uri citește fiecare potenţial client până se hotărăște dacă să apeleze la serviciile unei firme sau dacă să cumpere un produs. Studiul realizat de compania americană arată că review-urile au aceeași greutate ca o recomandare venită de la o persoană apropiată. 91% dintre cei cu vârsta între 18 și 34 de ani pun semnul egal între un review și recomandarea venită de la un prieten sau cunoștință.

40% dintre consumatori iau în considerare doar review-urile scrise în ultimele două săptămâni, iar 57% dintre ei cumpără un produs doar dacă are cel puțin 4 stele pe rețelele de socializare.

Cel mai important este, însă, că 89% dintre cei care vin să cumpere un produs sunt mai interesaţi de răspunsurile omului de afaceri la părerile negative ale unor clienţi. De aici începe campania de recredibilizare. Scorul bazat pe review-uri este important datorită competiției acerbe din fiecare domeniu, clienții alegând cele mai recomandate și mai bine cotate afaceri.



Comenteaza acum

Alte stiri

Sumarul ediției de luni, 15 aprilie 2019

Actualitate

» Incendiu de proporţii la Catedrala Notre-Dame din Paris
» Cât de mult contează review-urile de pe social media: 86% dintre consumatori citesc evaluările afacerilor
» Doi români, găsiţi vinovaţi în SUA de fraude cibernetice. Pot sta zeci de ani în închisoare
» Comitetul Espoo a cerut României şi Bulgariei informaţii în problema centralei nucleare de la Kozlodui
» Moțiunea împotriva ministrului Justiției, amânată pentru a treia oară la solicitarea PSD
» ÎCCJ: Dosarul lui Dragnea, amânat pentru 20 mai
» Procesul lui Dragnea a fost reluat. Cererea de recuzare a judecătoarei a fost respinsă
» Drumuri mai sigure: vehiculele noi dotate cu tehnologii ce pot salva vieți în UE
» Consiliul Uniunii Europene a adoptat directivele de negociere pentru încheierea unor acorduri comerciale cu SUA
» Decizie definitivă în dosarul „Motorina. Fostul șef ANAF Sorin Blejnar, achitat

Publireportaj

» Comunicat de presă: Finalizare proiect „DEZVOLTAREA FIRMEI SC CIVIL SPEED SRL”
» FINALIZARE PROIECT ”Achiziție de echipamente în vederea creșterii competitivității MOVIPLAST SRL”, cod SMIS 112297

Dolj

» Lupta cu mafia imobiliară a început! Cine intră în campania pentru salvarea clădirilor istorice din Craiova (GALERIE FOTO)
» (VIDEO) Urmărire ca în filme şi focuri de armă pe ruta Craiova – Corabia
» Vine apa de Isvarna, creşte şi tariful
» Întreruperi energie electrică de mâine
» Dolj: Patru bărbaţi reţinuţi pentru mai multe infracţiuni
» Sistarea apei în mai multe oraşe şi comune din Dolj şi Gorj, amânată
» Craiova: Femeie lovită pe trecerea de pietoni, în 1 Mai
» Craiova: A încercat să sustragă bunuri dintr-un centru comercial
» Se opresc gazele pe o stradă şi mai multe alei din Craiova
» Dolj: Razie pe şoselele din judeţ
» Din cauza temperaturilor scăzute pe timp de noapte, craiovenii vor primi căldură în continuare

Gorj

» Primăria Târgu Jiu are un deficit bugetar de opt milioane de lei
» Locuitorii oraşului Rovinari riscă amenzi de 5.000 de lei, dacă nu trec la curăţenie
» Expoziţie de pictură la Târgu Jiu
» Poliţiştii au început un program privind prevenirea victimizării minorilor în şcoli
» Gorj: 25 de cazuri de muncă „la negru”, depistate de ITM
» Gorj: Viitură pe DN 67 B, la Licurici

Olt

» Olt: Cursuri de prim-ajutor, gratuite, susținute la biblioteca publică din Slatina de un polițist

Mehedinţi

» (Video) Mehedinţi: Două persoane, prinse sub un mal de pământ în Burila Mică. Un bărbat a murit
» Peste 200 de elevi vor vizita ISU Mehedinţi

Vâlcea

» Vâlcea: Minori prinşi cu substanţe interzise
» Ajutoare pentru vâlcenii afectaţi de incendii, inundații

Sport

» Volei (m) / Înfrângere pe terenul lui Dinamo. Vezi situația din clasament!
» Ion Jianu și Gabriel Liviu Balica, distinși de APS
» Rotaru l-a pus pe prietenul Papură la cârma Științei
» Fotbal / Programe, clasamente, rezultate (12-15 aprilie)
» Fed Cup – Simona Halep: Ne dorim să câştigăm la simplu, să nu creăm emoţii
» Corneliu Papură este noul antrenor al Științei
» Lupte / Alexandra Anghel, locul 4 la CE

Bani & Afaceri

» ANAF rambursează, în aprilie, TVA în valoare de aproape două miliarde de lei
» Euro trece iar pragul de 4,76 lei
» Leul deschide săptămâna în depreciere față de moneda europeană, contrar tendințelor din regiune

Magazin

» 11 lucruri inedite pe care nu le ştiai despre „Game of Thrones“
» Oțetul de mere, un puternic agent antibacterian
» Horoscop
» Bancul zilei
» Cristian-Liviu Burada lansează volumul „Tăbliţe de lut vorbitor” la Muzeul de Artă Craiova

Top