Avand in vedere cazul din judetul Arges, in care un pretins angajat al unei companii energetice efectua citiri sau verificari ale contoarelor electrice pentru consumatorii casnici din Pitesti, CEZ aduce in atentia clientilor sai aspecte deosebit de importante de care trebuie sa tina seama in momentul in care utilizeaza serviciile aflate in portofoliul companiei.
Incasarea facturilor de energie electrica se face doar prin intermediul unitatilor bancare agreate, Posta Romana sau factorii postali din teritoriu
Incepand cu data de 1 ianuarie 2007, CEZ a implementat un nou sistem de citire – facturare – incasare, care presupune estimarea lunara a consumului de energie electrica si regularizarea acestuia cu o periodicitate de aproximativ 6 luni, prin citirea contoarului pentru clientii casnici si agenti economici mici. Incasarea facturilor de energie electrica si a oricarui alt tip de facturi pentru prestarea unui serviciu se face doar prin intermediul unitatilor bancare agreate, Posta Romana sau factorii postali din teritoriu. Citirea contoarelor se face in zilele lucratoare ale saptamanii, fiecare client fiind alocat unei anumite “unitati de citire“, de regula unul sau mai multe blocuri/sate, si unei anumite perioade de citire. In situatia in care contoarul electric se afla la limita de proprietate, clientul nu este solicitat de delegatul CEZ pentru citirea indexului.
Citirea contoarelor se efectueaza printr-un prestator extern specializat si acreditat: SC Adrem Invest SRL
Activitatea de citire a contoarelor se efectueaza printr-un prestator extern specializat si acreditat, respectiv SC Adrem Invest SRL. Aceasta companie opereaza pe toata aria de activitate a SC CEZ Distributie SA, pe raza a sapte judete (Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman, Valcea), iar pe langa activitatea de citire contoare, presteaza si servicii de montare, verificare, inlocuire contoare electrice, deconectari si reconectari precum si alte activitati specifice.
CEZ si prestatorii externi imputerniciti de CEZ nu emit facturi fiscale sau chitante la domiciliul clientului
Toti angajatii CEZ si lucratorii specializati care presteaza anumite activitati in numele companiei CEZ detin legitimatie de serviciu, avand obligatia de a prezenta acest ecuson in momentul cand sosesc la locuinta/spatiul unui consumator. Nici angajatii CEZ si nici aceia care actioneaza legitim in numele companiei CEZ nu emit facturi sau chitante la domiciliul clientului, indiferent de serviciul prestat.
Pentru a evita situatii neplacute in care pretinsi angajati ai companiilor CEZ, Adrem Invest sau ai altori prestatori externi autorizati ofera servicii energetice neacreditate consumatorilor, recomandam tuturor clientilor sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:
legitimarea oricarei persoane care se autodeclara lucrator la compania care presteaza servicii energetice;
existenta unui echipament de lucru adecvat si prezenta/folosirea unor echipamente speciale de citire/verificare a contoarelor;
plata unui serviciu energetic oferit clientului se realizeaza doar in baza unei facturi fiscale emise in acest sens, urmate de emiterea unei chitante doveditoare a incasarii;
facturile emise de compania CEZ se transmit catre clienti prin intermediul Postei Romane sau prin firme speciale de curierat. In situatii izolate facturile se emit la nivelul Centrelor de Relatii cu Clientii, situatie in care acestea se predau direct clientului care le solicita;
angajatii companiei CEZ nu fac incasari la domicilul clientilor si nici la nivelul Centrelor de Relatii cu Clientii;
locatiile unde se pot achita facturile emise pentru energia electrica consumata sau pentru prestarea unor servicii specifice sunt reprezentate de unitatile bancare acceptate, de oficiile postale, bancomate, iar in mediul rural pot fi efectuate plati si la factorii postali;
apelarea numarului de telefon 0251 929 functional in regim non – stop, pentru a primi informatii suplimentare despre orice situatie anormala legata de furnizarea si distributia energiei electrice.
