Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, anunță că l-a convocat luni, la ora 10:00, pe directorul CFR Călători, după ce rezultatele primite prin formularul online destinat sesizărilor călătorilor arată un nivel ridicat de nemulțumire.
Potrivit ministrului, în prima săptămână de la lansarea platformei, 1.091 de persoane au completat formularul, iar cele mai frecvente probleme reclamate sunt lipsa aerului condiționat și condițiile necorespunzătoare de igienă, conform Agerpres.
Cele mai reclamate probleme
Datele centralizate de Ministerul Transporturilor arată că:
- 65% dintre respondenți spun că aerul condiționat nu a funcționat;
- 29% indică drept principala problemă lipsa curățeniei în toalete și în vagoane;
- 86% afirmă că nu ar recomanda altor persoane călătoria pe care au efectuat-o;
- 70% dintre sesizări provin de la călători ai trenurilor InterRegio (IR), unde aerul condiționat este dotare obligatorie.
„Datele nu arată bine, motiv pentru care, dimineață, la ora 10:00, l-am invitat la Ministerul Transporturilor pe directorul CFR Călători”, a transmis Radu Miruță într-o postare pe Facebook.
CFR va trebui să răspundă fiecărei sesizări
Ministrul a anunțat că formularul online a fost completat cu o rubrică nouă, în care reprezentanții CFR vor avea obligația să ofere un răspuns în cel mult două zile pentru fiecare reclamație.
„Fiecare sesizare trebuie să aibă un răspuns. Iar acolo unde există vinovați, trebuie să existe și consecințe”, a precizat Miruță.
Acesta a adăugat că formularul va rămâne disponibil, iar problemele semnalate de călători vor fi analizate pentru identificarea principalelor disfuncționalități și aplicarea măsurilor necesare.
„Oamenii nu călătoresc pe hârtie”
Radu Miruță a explicat că a decis să lanseze formularul după numeroase sesizări primite de la călători și după ce a încercat personal să contacteze call-center-ul CFR.
„Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a afirmat ministrul.
El a subliniat că scopul demersului este identificarea situațiilor în care serviciile de mentenanță nu sunt prestate corespunzător și aplicarea sancțiunilor acolo unde se constată nereguli.
