Craiovenii se calcă pe picioare să-şi răcorească viaţa cu aparate de aer condiţionat, pe care nu şi le pot monta însă decât peste câteva săptămâni sau chiar în august – septembrie, în caz contrar riscând să piardă garanţia.
Vânzările instalaţiilor de aer condiţionat au depăşit nu numai aşteptările comercianţilor, ci şi pe cele ale firmelor agreate de producători pentru montare gratuită şi service în garanţie. Directorul general al real,- Hypermarket Craiova, Gelu Nedelcu, spune că, în ultimele zile, clienţii au achiziţionat aparate de aer condiţionat fără să mai ţină seama de diferenţele de preţ sau de caracteristici, fapt care demonstrează cât de căutate sunt. Craiovenii chiar scot din buzunar ca să-şi cumpere aerul condiţionat între nouă şi 19 milioane de lei vechi. Ei nu ştiu însă că s-ar putea să beneficieze de el abia la sfârşitul lunii iulie sau chiar în august ori septembrie, fiindcă listele de instalare ale unităţilor de profil sunt lungi până spre toamnă. Pe seama suferinţei oamenilor copleşiţi de arşiţă, unele societăţi specializate în service au găsit soluţia de a face un ban în plus: percep o taxă de urgenţă care se plăteşte pe loc, decalând astfel graficul celor care aşteaptă zile în şir instalarea gratuită. Altele îi asigură pe cumpărători că în câteva zile se rezolvă, dar nu pot specifica şi data, livrându-le celebra: „Vă sunăm noi!“. Alternativa nu există, întrucât apelarea la firme neagreate pentru anumite mărci duce la pierderea garanţiei produsului. Referitor la taxa de urgenţă, directorul Oficiului pentru Protecţia Consumatorului Dolj, Gheorghe Marinescu, a declarat că nu este tocmai legală, atâta vreme cât firma susţine că nu are oameni şi timp pentru a onora cererile celor care şi-au luat deja aparatele.
„Nu am primit încă sesizări în legătură cu taxa de urgenţă, dar vom face nişte verificări în această perioadă, fiindcă este foarte posibil ca drepturile unor consumatori să fie încălcate. Nu este clar nici cu această ofertă de instalare gratuită, dar numai cu anumite firme, fiindcă, din informaţiile pe care le avem, sunt mult mai multe societăţi agreate de producători decât cele prezentate în unele magazine“, a spus Marinescu.
Taxa pe aer
La Super EuroInstal, ca şi la alte câteva firme, am fost informaţi că ni se poate monta aproape orice marcă de aparat de aer condiţionat, numai că la gratuităţi o să dureze, „cam vreo două săptămâni“, că e lista lungă. Însă se poate contra cost „cash“, în 48 de ore, mai ales că e în interesul ambelor părţi: clientul are aer, firma încasează nişte bani pe care altfel i-ar primi nu mai devreme de 35 de zile. Altă faţă a afacerii este promisiunea de instalare „mâine-poimâine“ sau „în câteva zile“. În aceste cazuri, clienţii vor fi sunaţi „în timp util“. La polul opus sunt însă şi societăţi care dau din start vestea rea. Anamaria Mototol, de la Pană Video Air, ne-a explicat că nu ne poate ajuta în nici un fel să ne instalăm mai repede aerul condiţionat decât conform programării. La Grup Valentin ni s-a spus că se montează cinci-şase aparate pe zi, cererea este foarte mare, dar nu se poate percepe taxă de urgenţă. Alte societăţi care lucrează sub contracte cu furnizorii ne-au comunicat că nu ne pot ajuta decât în august, iar una dintre firme ne putea trece în grafic pentru, atenţie, 26 septembrie! Termenele diferă în funcţie de capacitatea de acoperire a firmei, dar şi de numărul de cereri, direct proporţional cu unităţile achiziţionate.
Firme moarte
Altă categorie de firme de service sunt societăţile care nu pot fi contactate, la care intră faxul în timpul programului sau unde răspund persoane care n-au nici o tangenţă cu montarea aparatelor de aer condiţionat. Astfel de societăţi nu au însă viaţă lungă, fiindcă oamenii nu pot răbda astfel de afronturi la 45 de grade Celsius şi cu 14-15 milioane proaspăt cheltuite. O angajată a Metro Craiova ne-a anunţat, luându-ne drept potenţiali clienţi, că, pentru un anumit tip de aparat, în Slatina nu există nici o firmă de service. „A fost una, dar am avut probleme cu ea. Trebuie să apelaţi eventual la cineva din Craiova“, a declarat fata, arătându-ne şi o listă cu respectivele societăţi.
Firme foarte vii
Una dintre societăţile la care am apelat în timpul realizării materialului ne-a suprins însă plăcut prin excesul de zel. Astfel, la firma Dublu Tric SRL, am primit iniţial răspunsuri evazive, de tipul: „în circa cinci zile“, „poate chiar mâine“ etc., decizia finală urmând a-i fi comunicată consumatorului telefonic. Din cauza aglomeraţiei, fetele de la Dublu Tric au trecut la „de rezolvat“ şi numele unui proprietar imaginar, comunicat de noi, care nici măcar nu precizase că şi-ar fi cumpărat instalaţia de aer condiţionat, ci numai că urma să o achiziţioneze. Omul de la Dublu Tric s-a prezentat însă la adresa respectivă a doua zi după ce noi contactaserăm firma, încercând să identifice cu disperare unde anume trebuie să instaleze echipamentul. O reprezentantă a societăţii ne-a explicat că, de vreme ce nu am mai sunat, a considerat că aerul condiţionat fusese cumpărat şi a procedat implicit la instalarea acestuia cât mai repede posibil.
