Jumătate dintre utilizatorii români de Internet accesează, zilnic, reţelele de socializare

Jumătate dintre utilizatorii români de Internet accesează, zilnic, reţelele de socializare, iar trei sferturi dintre ei folosesc aceste canale de comunicare pentru a-şi exprima nemulţumirile faţă de produsele şi serviciile unor companii, informează agerpres.ro, citând un studiu al companiei Interactive Intelligence Group Inc., furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business.
Companiile din retail şi FMCG utilizează cel mai mult reţelele sociale pentru furnizarea de servicii de contact, fiind urmate de companiile din telecom, servicii financiare şi de cele medicale, se notează în rezultatele cercetării.
Potrivit sursei citate, în România, aproximativ 50% dintre utilizatorii de Internet accesează în fiecare zi canalele de social media, în timp ce peste 75% dintre aceştia au folosit reţelele sociale pentru a-şi arăta nemulţumirea faţă de produsele sau serviciile companiilor private.
Realizatorii studiului estimează că aproximativ 30% dintre companii la nivel global utilizează, în prezent, social media pentru furnizarea de servicii de asistenţă, iar în următoarele 12 luni numărul acestora este apreciat să crească cu 15%, cele mai active companii pe acest canal fiind cele din retail şi FMCG.