A comunicat un index, dar CEZ a facturat cu 860 kWh mai mult

Mariana Nicolae, arătând indexul contorului din locuință, care indică un consum cu 860 de kWh mai mic decât consumul estimat și facturat de către CEZ (FOTO: Claudiu Tudor)
Mariana Nicolae, arătând indexul contorului din locuință, care indică un consum cu 860 de kWh mai mic decât consumul estimat și facturat de către CEZ (FOTO: Claudiu Tudor)


O pensionară din Craiova ne-a sesizat în legătură cu factura de energie electrică emisă în această lună de CEZ, care nu este conformă cu realitatea în ceea ce privește consumul. Femeia susține că a comunicat indexul prin autocitire în termenul prevăzut pe factură, așa cum procedează în fiecare lună, însă s-a trezit cu o factură cu un index estimat care avea 860 kWh în plus față de citirea transmisă.

Mariana Nicolae a avut surpriza să constate, când a solicitat factura CEZ din luna martie, aferentă consumului din perioada 17 ianuarie – 20 februarie 2017, că suma de plată este cu mult mai mare decât cea obișnuită, iar consumul cu mult peste cel comunicat. De când CEZ România a oferit clienților posibilitatea de a transmite indexul lunar prin autocitire, în anumite condițiile și termene, femeia susține că s-a conformat și nu a trecut lună fără să comunice indexul contorului din locuință. Ba chiar are un dosar întreg cu facturi, la fiecare având atașată o notiță cu data, ora și indexul transmis furnizorului de energie electrică. Așa a procedat și luna trecută, dar factura primită ulterior a fost una de infarct pentru orice pensionar cu o pensie minimă: 690 de lei pentru un consum de 1.246 kWh. „Vă dați seama că am rămas perplexă când am văzut factura. Știam ce consum am dat și cam ce sumă urma să plătesc, dar m-am trezit cu un consum estimat cu 860 kWh mai mult“, a povestit Mariana Nicolae.

Craioveanca spune că, pe data de 16 februarie, a sunat la CEZ pentru a comunica indexul autocitit, care era atunci de 18.018 kWh. „Am așteptat să vină factura, care de obicei nu ajunge și trebuie să întreb mereu cât am de plată, iar când am sunat la call center mi s-a spus că factura s-a emis pe data de 6 martie, cu un index estimat de 18.882. M-am mirat, pentru că eu nici acum, la o lună după acea citire, nu am acest index. Este vorba de peste 1.200 kWh, față de cei circa 300 kWh pe care îi consum și plătesc lunar“, afirmă femeia. Aceasta mai spune că i s-a sugerat să plătească în avans factura și să aștepte regularizarea, dar nu a fost de acord. „Au și verificat în sistem și au văzut că indexul preluat era cel comunicat de mine. Și atunci de unde estimarea asta? Varianta cu index estimat nu este prevăzută pe nici o factură, doar cea cu index cu autocitire și cu regularizare. Nu am solicitat niciodată să plătesc estimat. Să mi se storneze factura și să se emită alta cu consumul dat de mine“, a mai spus Mariana Nicolae.

CEZ dă vina pe client, procedura o contrazice

Pe factura emisă de CEZ se precizează, pe lângă perioadele de comunicare a indexului autocitit, și un interval pentru citirea de regularizare, în cazul de față 10-20 februarie, însă femeia susține că nici un reprezentant al companiei nu a venit până acum să citească contorul, pentru regularizare. „Eu sunt cea care trimite autocitirea în fiecare lună, la data prevăzută în factură“, a explicat Mariana Nicolae. Și, atunci, cum poate CEZ să estimeze și să factureze un alt consum, dacă primește lunar autocitirea indexului? Și ce se întâmplă dacă consumul estimat și facturat de CEZ este cu mult mai mare decât cel real? Suportă clientul diferența vrând-nevrând sau se poate emite o altă factură, cu consumul real? Sunt întrebări pe care GdS le-a adresat atât către CEZ România, cât și către Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), în speranța unui răspuns oficial. Până atunci, se pare că soluția în speța de față este emiterea unei alte facturi. Cel puțin așa ni s-a transmis de la CEZ, serviciul relații cu clienții. „În cazul acesta se va emite o altă factură, după ce o echipă CEZ va merge pe teren pentru a face citirea contorului“, a spus operatorul care a preluat apelul. Acesta a mai menționat și că vina aparține clientului, care a dat un index greșit. Lucru care pare însă puțin probabil, având în vedere procedura care trebuie urmată în cazul autocitirii, procedură care se regăsește pe site-ul CEZ România.


De pe 18 martie 2016, de când a fost creat și un număr de telefon special pentru autocitire, care este trecut pe factură, transmiterea indexului autocitit presupune parcurgerea mai multor pași, pornind de la introducerea codului autocitire menționat pe factură, până la confirmarea de două ori a indexului comunicat. „Dacă indexul introdus este corect și apelantul apasă tasta 1, o serie de verificări vor fi realizate dacă indexul introdus este mai mic decât cel anterior sau dacă consumul înregistrat este mai mare cu 1.000 kWh. Dacă nu sunt îndeplinite criteriile, apelantului i se transmite un mesaj că indexul introdus nu corespunde criteriilor de validare și va fi contactat în 24 de ore lucrătoare de un reprezentat CEZ. Dacă toate criteriile sunt îndeplinite, platforma va permite înregistrarea noului index în baza de date“, se mai explică pe site-ul CEZ. Însă, în cazul Marianei Nicolae, CEZ a ales pe loc varianta estimării și facturării unui consum lunar care depășește cu mult 1.000 kWh.

Tot pe site, CEZ se laudă cu faptul că prin acest serviciu de autocitire „consumatorul va plăti efectiv consumul real din luna respectivă“ și că facturarea se va realiza pe baza consumului lunar estimat numai „în situația în care autocitirea nu este transmisă cu respectarea condițiilor și termenelor precizate în factură“. Or, în situația de față, autocitirea a respectat toate termenele și condițiile. Și chiar dacă nu era așa, tot ar exista o problemă, pentru că CEZ mai explică, pe site-ul său, că „facturarea pe baza consumului lunar estimat de energie electrică se stabilește de comun acord cu clientul final, printr-o convenție de consum, care poate fi modificată la inițiativa clientului cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea intervalului de facturare respectiv“. Convenție care nu există în cazul Marianei Nicolae.

Cum se poate modifica un index trimis greșit

CEZ România explică, pe site, că un index autocitit validat nu mai poate fi anulat decât „prin procedurile standard utilizate în prezent pentru stornarea facturilor emise în baza indexului citit eronat de către operatorul de distribuție“. „Clientul va depune o sesizare scrisă și, în urma analizei, se vor demara procedurile pentru stornarea facturii emise și anularea indexului autocitit eronat din sistemul de facturare“, se mai precizează pe site-ul CEZ. 



Autori

Comenteaza acum

Alte stiri

Sumarul ediției de vineri, 17 martie 2017

Actualitate

» Patriarhia: Marşul pentru viaţă din 25 martie se va desfăşura în peste 285 de localităţi din România şi din Republica Moldova
» Presa americană: Donald Trump foloseşte muncitori sezonieri din România şi Haiti la luxosul său club Mar-a-Lago din Palm Beach
» FMI recomandă amânarea creşterii punctului de pensie
» Angela Merkel a ajuns la Casa Albă pentru întâlnirea cu Donald Trump
» Ministerul Transporturilor cere amânarea deciziei care prevede despăgubirea călătorilor CFR în caz de întârzieri
» Erdogan, către turcii din Occident: “Faceţi cel puţin cinci copii. Voi sunteţi viitorul Europei”
» Deputatului PSD Cătălin Rădulescu i-a fost suspendat dreptul de a deţine arme
» Vremea va fi schimbătoare în weekend
» Contractele colective de muncă vor redeveni obligatorii în România, a anunțat ministrul Consultării Publice și Dialogului Social
» Iohannis nu crede că cineva va solicita revocarea procurorilor şefi, după decizia Curţii Constituţionale
» FMI estimează un deficit bugetar de 3,7% pentru acest an
» Leul, la cel mai scăzut nivel în raport cu euro din ultimii patru ani și jumătate
» Italia este îngrijorată de un puternic focar de rujeolă
» Franța: A doua arestare în ancheta privind atacul de la liceul din Grasse

Local

» Slatina: Primărie nouă cu restaurant și parcare, de cinci milioane de euro
» Sistemul i-a condamnat la condiții grele de trai
» Mașini second-hand cumpărate din Germania, rulate în România

Dolj

» O gravidă şi doi bărbaţi, sfâşiaţi de un câine de luptă
» Două eleve de la Colegiul „Gheorghe Chiţu“, accidentate pe trecerea de pietoni
» Codruţ şi-a câştigat în instanţă dreptul la educaţie
» Liberalii se mai fac o dată de râs
» Au început zborurile către Paris, Köln, Veneția și Madrid
» Întreruperi energie electrică de luni
» Craiova: Se întrerupe furnizarea gazului pe şase străzi, în data de 20 martie
» Două eleve accidentate pe o trecere de pietoni din Craiova
» Au început zborurile către Paris, Koln, Venetia și Madrid
» Sfasiati de un caine de lupta
» Copiii de la Centrul social „Best Life” au preparat prăjituri la Colegiul Național „Gheorghe Chițu”
» Tir avariat pe Centura de Nord a Craiovei
» A sosit a doua aeronavă a companiei Wizz Air alocată Aeroportului Internaţional Craiova
» Dolj: Câinii poliţişti, folosiţi la căutarea persoanelor care încearcă să intre ilegal în ţară
» UPDATE – Dolj: Trei persoane din Filiaşi au fost muşcate de un câine
» Craiova: Se închide temporar circulaţia prin pasajul subteran

Gorj

» Fondul Proprietatea cere peste 5.000 de concedieri la CEO

Olt

» Olt: Cinci tineri au ajuns la spital după ce mașina în care se aflau s-a răsturnat într-un canal

Vâlcea

» Vâlcea: Poliţiştii au confiscat 682 de metri cubi de material lemnos la Voineasa
» Vâlcea: Incendiu la un depozit de dezmembrări auto
» Vâlcea: Primarul PSD al comunei Vlădeşti îşi pierde mandatul după ce a ANI a demonstrat în instanţă incompatibilitatea acestuia
» Vâlcea: Arde stuful de pe Olt
» Lucian Isar are dosar penal în urma accidentului de pe Valea Oltului

Sport

» Voleibaliştii craioveni, hotărâți să-și păstreze invincibilitatea acasă
» Șoavă: Așteptăm să vină și victoriile
» Atacați Dinamo, dacă vreţi puncte!
» Fotbal / Programe, clasamente, rezultate (17 – 20 martie)
» Fotbal / CS Universitatea II Craiova, victorie muncită cu CS Mioveni II (galerie foto)
» Fotbal / S-au tras la sorți sferturile Ligii Campionilor

Educatie

» Elevi sancționați și în ultima zi de simulare a examenelor naționale

Magazin

» Cartea de bucate a lui Salvador Dali, reeditată
» Bancul zilei
» Horoscopul săptămânii viitoare

Top