Un produs cumpărat online din UE poate fi returnat în 14 zile. De ce alte aspecte trebuie să ţină cont cumpărătorii



Preţul, caracteristicile produsului, perioada de valabilitate a ofertei, dar şi adresa şi datele de contact ale magazinului online sunt câteva din informaţiile care trebuiesc verificate înainte de a face plata cu cardulHaine şi încălţăminte din Marea Britanie, parfumuri din Polonia, electronice din Germania, bilete de avion şi vacanţe din Grecia, totul poate fi cumpărat stând în fotoliul de acasă. Oferta este generoasă, dar există şi capcane.

Laura Pascu, reprezentanta Centrului European al Consumatorilor din România (ECC) a explicat, pentru MEDIAFAX, că toţi cei doresc să cumpere online din UE, trebuie să fie atenţi la anumite lucruri.

Astfel, reglementările prevăd anumite elemente obligatorii pe care profesioniştii care vând produse sau servicii online trebuie să le ofere, înainte de a se încheia un contract online: principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, preţul acestora, perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor, costul de utilizare a mijloacelor de comunicaţie la distanţă, modalităţile de plată, livrare, executare, procedura profesionistului (a magazinului online) de soluţionare a reclamaţiilor, termenul de retragere şi formularul tipizat de retragere, existenţa unei garanţii legale, durata contractului.

De obicei, informaţiile acestea pot fi găsite în mai multe locuri pe site-ul profesionistului. Caracteristicile, preţul, perioada de valabilitate şi durata contractului (pentru servicii) se regăsesc pe pagina de prezentare a respectivului produs sau serviciu.

Reprezentanta ECC, avertizează că trebuie verificate informaţiile despre firma care vide online.

“În primul rând, orice profesionist care vinde online este obligat să-şi indice pe site identitatea, adică denumirea comercială, adresa poştală la care este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia, numărul de înmatriculare şi codul de înregistrare fiscală. De regulă, aceste informaţii se pot găsi în secţiunea „Contact”. Informaţiile mai pot fi găsite şi în secţiunile „Menţiuni legale”, „Termeni şi condiţii”sau „Protecţia datelor personale”. Este important să se afle în ce stat îşi are sediul profesionistul. Dacă are sediul în afara UE, este posibil să nu ai existe aceleaşi drepturi, soluţionarea unei probleme poate fi mai dificilă, iar ECC- Net nu te mai poate ajuta. Dacă nu poţi găsi informaţii despre identitatea comerciantului pe site, poţi utiliza WHOIS (terminaţii .org, .com etc.), ROTLD (terminaţii .ro), EURID (terminaţii .eu) sau altele asemănătoare pentru a vedea de cine este înregistrat acel domeniu de internet”, spune Laura Pascu.

Pe de altă parte, cea mai mare parte a magazinelor online din alte state membre ale UE acceptă plata cu cardul de credit/debit, plata prin metode alternative de transfer online (PayPal) sau plata prin transfer bancar. De regulă, numai profesioniştii din alte state membre UE care se adresează în mod special consumatorilor români (au site-ul în limba română, preţurile în lei etc.), permit şi plata în numerar, la livrare.

În cazul în care vrei să returnezi produsul cumpărat online, ai dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi vreo explicaţie şi fără penalităţi, în afara celor stabilite prin lege.

Cele 14 zile se calculează începând cu momentul semnării contractului pentru servicii şi cu momentul livrării pentru produse. Dacă înainte de încheierea contractului nu ai fost informat cu privire la existenţa dreptului de retragere, termenul în care poţi renunţa la contract este de 12 luni.


Îţi poţi exercita dreptul de retragere fie completând un formular pus la dispoziţie de profesionist (de regulă, online), fie trimiţând un mesaj din care să reiasă clar intenţia ta şi în care să specifici cel puţin următoarele: identitatea ta, numărul şi data comenzii, produsul, preţul plătit.

Produsul îl poţi trimite înapoi pe cont propriu, conform instrucţiunilor de pe site, sau poţi aştepta să fie preluat de acesta de la tine. În cazul în care plăteşti curierul pentru returul produsului, nu ai dreptul de a solicita rambursarea acestei sume.

Magazinul online trebuie să ramburseze cumpărătorului întreaga sumă plătită, inclusiv taxele de livrare, dacă acestea au fost incluse în preţul final, în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă ai folosit produsul mai mult decât pentru a vedea cum funcţionează (de exemplu, ai făcut 2000 de fotografii cu o cameră foto), atunci este posibil ca profesionistul să-ţi reţină o parte din suma plătită pentru diminuarea valorii produsului.

Magazinul online trebuie să livreze produsul în termenul afişat pe site sau în cel comunicat prin confirmarea acceptării comenzii. Dacă nu s-a stabilit niciun termen de livrare, atunci produsul trebuie să ajungă la cumpărător în cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii. Coletul trebuie deschis în prezenţa curierului, dacă este posibil. Dacă acesta prezintă urme de lovire sau alte defecte vizibile, cumpărătorul îl poate refuza, menţionând pe documentele de transport motivul. Dacă nu este posibilă verificarea produsului în prezenţa curierului, actunci acesta trebuie inspectat cât mai curând posibil, fotografiat ambalajul şi produsul şi informat vânzătorul imediat asupra eventualelor probleme.

Sursa: mediafax.ro

 



Autori

Comenteaza acum

Alte stiri

19 octombrie 2017

Alb-albaștrii sunt precauți cu Chiajna

Universitatea Craiova a susținut ieri o conferință de presă în care antrenorul Devis Mangia și jucătorii Vladimir Screciu și Gustavo Vagenin au prefațat partida din Ilfov, contra Concordiei Chiajna, programată mâine, de la ora 20.45, din cadrul ...

Sumarul ediției de duminică, 19 martie 2017

Actualitate

» Doi alpiniști craioveni, dispăruți în Munții Retezat
» Complexul Energetic Oltenia estimează pierderi pe trimestrul II, în pofida câştigurilor din ianuarie, când preţul energiei pe bursă s-a dublat
» Gorj: Șofer anchetat după ce a lovit cu mașina un pieton
» 15 salvamontiști și jandarmi în căutarea alpiniștilor craioveni rătăciți în Munții Retezat
» Fostul premier Dacian Cioloş, întâniri la Bruxelles cu preşedintele CE, preşedintele PE, şi cu comisarii responsabili de buget, agricultură
» Şofer român, găsit mort în estul Franţei. Bărbatul ar fi suferit un infarct
» Salvatorii plecați să-i caute pe alpiniștii craioveni rătăciți în Retezat, nevoiți să se retragă din cauza viscolului
» De unde provin străinii din România şi care sunt ţările care găzduiesc cei mai mulţi români
» Autoturism lovit de tramvai pe strada Henri Ford
» Cardul de sănătate ar putea fi desființat. Informațiile de pe el, introduse pe un nou tip de buletin
» Peste 21.000 de locuri de muncă disponibile, cele mai multe în Bucureşti, Sibiu, Arad şi Timiş
» Un produs cumpărat online din UE poate fi returnat în 14 zile. De ce alte aspecte trebuie să ţină cont cumpărătorii
» Bilanțul inundațiilor din Peru se ridică la 72 de morți
» Cod galben de vânt în cinci judeţe
» CNAS: Alţi 12.000 de pacienţi cu ciroză hepatică decompensată şi hepatită C vor primi tratament fără interferon
» Moarte suspectă la Moscova
» New Approach in Basketball
» Ambasadorul Austriei, la deschiderea Balului Vienez: Celebrăm și 10 ani de la aderarea României la UE
» Administrația Trump cere clarificări judecătorului după suspendarea decretului privind migrația
» 19 martie – Ziua pașaportului românesc
» Sfaturile Asociaţiei Române de Transplant Pulmonar: când e esenţial transplantul de plămâni
» Legendarul rocker Chuck Berry a murit la vârsta de 90 de ani
» Noi mitinguri antiguvernamentale, anunţate pentru astăzi în ţară
» Alertă de securitate la Casa Albă: un şofer care a ameninţat că are o bombă în maşină

Publireportaj

» HOLOGRAF, superconcert la Sala Polivalentă din Craiova

Dolj

» Mâncăruri din bucătăria bunicii, pregătite în Bobiceşti – Olt
» Atenție la piața valutară! Cursul de schimb, exorbitant la bănci
» O lună de împăduriri în Dolj
» Cadastrul gratuit, finalizat în două comune doljene
» Imobiliare în stil italian: Cum operează Emilio sub nasul procurorilor
» Cele mai periculoase intersecţii din Craiova
» Împreună putem dărui viaţă! – Concertul caritabil „Hope and Rising Slope“
» Povestea tristă a unui antreprenor din Dolj: „Am fost nevoit să dau afară 70 de oameni“
» Întreruperi energie electrică de mâine

Gorj

» Doi spanioli înzăpeziţi la Schela, recuperaţi de salvamontişti
» Gorj: A nins azi-noapte la Rânca

Sport

» SCM-U joacă la Galaţi
» Campionii au digerat greu prima înfrângere acasă
» Gorjenii vor să spargă gheața cu CSM Poli Iaşi
» „Satelitul“, victorios
» Fotbal / Dinamo București – CS Universitatea Craiova, scor 0-0. Alb-albaștrii au făcut o partidă bună, dar nu au găsit golul
» Gimnastică artistică / Medalii de aur pentru Cătălina Ponor, la bârnă și sol, în CM de la Baku

Sanatate

» Situaţie alarmantă: Zeci de mii de olteni suferă de cancer
» Vocea pacienților în scandalul infecțiilor – „În continuare, se moare cu zile din cauza infecțiilor nosocomiale“

Magazin

» Horoscop
» Bancul zilei

Top